משלוחים, החלפות והחזרות

משלוחים

אנו עובדים עם חברת משלוחים חיצונית לצורך אספקת ההזמנות ללקוחותינו.

זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ברוב המקרים ההזמנה מגיעה מוקדם יותר.

עם זאת, זמני האספקה תלויים גם בפעילות חברת המשלוחים ובתנאים חיצוניים שאינם בשליטת La Wins.

בשל המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו מעת לעת עיכובים באיסוף, במיון או בהפצת המשלוחים. אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה ולעדכן את לקוחותינו במקרה של עיכוב חריג.

עלות המשלוח הינה 20 ₪.

בקנייה מעל 299 ₪ יינתן משלוח חינם.

החלפת מוצר

ניתן לבצע החלפה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהפריט לא היה בשימוש, לא נפגם, והתווית המקורית עדיין מחוברת אליו.

החלפה מתבצעת בתיאום מראש מול שירות הלקוחות באמצעות המייל או חשבון האינסטגרם של המותג.

את הפריט יש להחזיר כשהוא ארוז היטב בשקית או קופסה סגורה.

יש לצרף את פרטי הלקוח להזמנה או לציין אותם על גבי האריזה.

ההחזרה מתבצעת באמצעות מסירת הפריט לאחת מחנויות רשת Crazy Line ברחבי הארץ, בתיאום מראש בלבד.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, המוצר החלופי יישלח לכתובת הלקוח.

החזרת מוצר

ניתן לבקש החזרה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהפריט לא היה בשימוש, לא נפגם, והתווית המקורית עדיין מחוברת אליו.

החזרה מתבצעת בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

את הפריט יש להחזיר כשהוא ארוז היטב בשקית או קופסה סגורה.

יש לצרף את פרטי הלקוח להזמנה או לציין אותם על גבי האריזה.

ההחזרה מתבצעת באמצעות מסירת הפריט לאחת מחנויות רשת Crazy Line ברחבי הארץ, בתיאום מראש בלבד.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

במקרה של פגם במוצר או טעות בפריט שסופק, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים בהתאמה אישית, לרבות Custom Colors ו־Custom Prints, מיוצרים במיוחד עבור הלקוח.

לכן מוצרים אלו אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.

בעת הוספת מוצר בהתאמה אישית לסל הקניות, הלקוח נדרש לאשר כי הוא מודע לכך שהמוצר מיוצר במיוחד עבורו ואינו ניתן להחזרה או החלפה.

יצירת קשר

דוא"ל: lawins.equestrian.office@gmail.com

Instagram: @lawins.equestrian